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春節長假後 瀋陽服務視窗表現咋樣

2月26日,瀋陽市鐵西區政務服務中心,市民在視窗前辦理相關業務華商晨報記者 蔡敏強 攝

本報訊(華商晨報記者 沈誠)春節長假已結束,眾多服務視窗的工作人員是否已“收心”,完全投入工作狀態,是否熱情對待前來辦事的群眾,“用心”為人民服務?

昨日,記者兵分多路,對瀋陽銀行營業網點、水電氣營業廳等視窗單位服務進行調查體驗,在探訪中,記者發現,各單位的視窗工作人員能及時為群眾提供周到的服務,受訪視窗未發現工作人員玩手機、聚集聊天等現象。

時間:8時45分許

地點:浦發銀行泰山支行

顧客少可直接辦銀行卡

在瀋陽市皇姑區黃河南大街浦發銀行泰山支行內,一名女性工作人員看到記者後,上前詢問:“您好,辦什麼業務?”

記者表示,想辦一張銀行卡。因為當時銀行內顧客不多,工作人員拿著記者的身份證,和記者一起來到了辦卡的機器前。

將記者的身份證插進機器後,工作人員發現,記者曾經在該行辦理過銀行卡。

得知記者已經銷卡後,工作人員詳細詢問了記者辦卡的目的和需求。不到三分鐘,記者在機器前進行了一次電子簽名後,拿到了嶄新的銀行卡。

記者全程在工作人員的指導下操作,使用記者的手機號碼發送驗證碼後,銀行卡很快辦完。

工作人員表示,辦銀行卡不用到櫃檯排隊辦理,如果之前辦理過浦發銀行的銀行卡,是不能重複辦理的,每個人只能辦理一張借記卡。

工作人員還提示稱,如果將來想銷卡,需要到該行的視窗辦理。

時間:9時10分許

地點:瀋陽水務南塔營業所收費站

網站設營商環境諮詢台

在瀋陽水務南塔收費站網站,收費視窗處於開放狀態,視窗工作人員穿著統一的制服,網站工作人員分工明確,為辦事市民提供涉水事務服務。

在網站內,設有座椅供市民休息,同時有當天的報紙可供閱讀。

記者注意到,正對入口處,設有營商環境諮詢台,工作人員正接待一市民,為其解釋有關繳納水費相關事宜。

“您好,您要交費嗎?”網站內,一女引導員主動向記者詢問。

收費站相關負責人介紹,網站2月19日(正月初四)開始正常營業,除提供所有涉水問題的服務,網站還專門設立了營商環境諮詢台,為使用者提供查詢和諮詢服務。

記者注意到,網站懸掛有瀋陽市自來水價格公示板,居民及各行業自來水水費價格均進行了公示。

另據收費站相關負責人介紹,網站可以為來辦事的市民提供飲用水,衛生間對外開放。

時間:9時36分許

地點:平安銀行建設大路支行

銀行卡啟動需要找大堂經理

記者走進平安銀行建設大路支行,門口是沒有臺階的無障礙通道,進入後一位女工作人員詢問:“您好,辦什麼業務?”

“辦銀行卡,存錢用。”聽到記者的回答,工作人員提示,辦卡需要使用身份證。

得知記者沒有貸款後,工作人員表示,可以找相關工作人員辦理。

記者將身份證遞給工作人員後,需要排隊,之後重複電子簽名兩次後,拿到了平安銀行的銀行卡。

工作人員表示,卡片辦理完畢後,需要現場啟動,“您的卡片啟動請找大堂經理。”

記者拿著身份證和新的銀行卡找到大堂經理後,她用電腦將銀行卡啟動。

時間:9時50分

地點:錦州銀行瀋陽南塔支行

掛失儲蓄卡收取1元手續費

記者走進錦州銀行瀋陽南塔支行營業部,等候辦理業務的市民不多,營業部內對私視窗2個視窗正常辦公。

得知記者要辦理掛失儲蓄卡業務,前臺工作人員提示稱,需到排號機處取排號單。

排號後,記者到對私業務視窗辦理掛失換卡業務。視窗工作人員稱,根據銀行方面的規定,用戶辦理掛失換卡業務需要交付1元錢的手續費。

記者隨後提供了身份證,視窗工作人員對記者個人資訊核實後表示,辦理掛失換卡不用填申請表格,使用者只需在辦理掛失業務的單據上簽字即可,正常情況,3個工作日後,可以到營業部視窗取新卡,但考慮到實際情況,可以掛失後當即取新卡。

根據視窗工作人員的提示,記者重新輸入儲蓄卡密碼,經審查後,記者在掛失憑證和收費業務憑證上簽字,隨後視窗工作人員將一張新儲蓄卡從視窗遞出,整個流程6分鐘左右。

記者還諮詢了為老人辦理儲蓄卡,可否特事特辦的問題。前臺工作人員提示,對於一些身患疾病、長期臥床的老年人,如果用戶有辦卡方面的需求,銀行方面可以提供上門服務。

記者注意到,營業部設有無障礙通道,營業廳內設有飲水機和紙杯,提供飲用水;衛生間也為客戶開放。

記者隨後向視窗工作人員諮詢有關兌換硬幣業務,對方表示,可以辦理。

時間:9時55分許

地點:北方廣電瀋陽有線興華北街營業廳

市民可借用洗手間

記者進入北方廣電瀋陽有線興華北街營業廳後,一位女性工作人員詢問:“您好,交費嗎?”

在得到記者的確認後,工作人員表示,“您請稍等,正常排隊交費就可以了。”

營業廳內業務受理視窗正常開通,工作人員為市民提供有線電視繳費和諮詢服務。

記者表示想借用洗手間,工作人員也客氣地指明方向。

記者注意到,整個營業廳乾淨整潔,座椅安排也到位,工作人員服務態度很有親和力。

時間:10時15分許

地點:瀋陽燃氣南塔購氣站

為用戶提供飲用水

瀋陽燃氣南塔購氣站內辦理業務的市民並不多,營業廳內業務受理視窗正常開通,工作人員為用戶提供燃氣繳費和諮詢服務,同時有飲水機和紙杯提供飲用水。

“家裡的煤氣管時間長了,我想換一根,需要申請嗎?”在購氣網站,一中年男子向服務人員詢問。

服務人員提示,使用者可帶上舊管和交費收據或是網上繳費的截圖,到網站進行更換。

服務人員介紹,從正月初六開始,網站恢復正常辦公,不少市民習慣不欠費過年,大多在節前完成了繳費,所以節後到網站繳費的市民並不多。

記者注意到,營業廳內擺放有服務指南,具體涉及燃氣開栓業務、更名業務、停氣業務、用戶恢復供氣等業務,同時,公示了瀋陽燃氣營業廳資訊,包括具體位址和諮詢電話等,方便市民查詢。

時間:10時20分許

地點:廣發銀行鐵西支行

不用手動填寫申請單

進入廣發銀行鐵西支行,一名前臺工作人員詢問記者:“您好,辦理什麼業務?”

“辦銀行卡。存錢用。”工作人員表示,可以用排號機選擇個人業務,之後等待視窗叫號辦理。

5分鐘後,記者在對私業務視窗開始辦理儲蓄卡業務。

申辦儲蓄卡過程中,視窗提供免填單服務,記者只在業務確認書上簽字,隨後手機收到驗證碼,經過驗證碼確認和手動確定儲蓄卡密碼後,視窗工作人員將一張廣發銀行儲蓄卡交給記者,整個流程在5分鐘內辦理完畢。

將卡片交給記者之前,工作人員發現,記者的手機號碼和其他人的銀行卡有關聯。詳細詢問後,將記者的手機號碼進行了重新設置後,將銀行卡交到了記者手中。

時間:10時30許

地點:國網向工供電營業廳

無供電號可以現場幫查詢

營業廳內,一位元女引導員問記者:“您好,交費嗎?”

得到肯定回答後,引導員很快幫排了號,交到記者手中。

整個營業廳內的視窗全部為開放狀態,視窗工作人員穿著統一的制服。一排排整齊的座椅,供來辦業務的市民坐著休息。

不到五分鐘,視窗工作人員叫到記者的號。記者表示,沒有供電號碼,也從未在網路上交過費。

時間:10時55分許

地點:浙商銀行瀋陽新世界支行

掛失換卡需交10元手續費

記者走進浙商銀行瀋陽新世界支行,營業大廳內辦理業務的市民不多,3個對私業務視窗正常辦公。

前臺女工作人員得知記者辦理儲蓄卡掛失業務,提示稱,根據銀行方面的規定,掛失普通儲蓄卡需要交付10元手續費,金卡和私人銀行卡客戶辦理掛失業務可以免費。

另一名銀行視窗工作人員提示稱,目前,關於掛失儲蓄卡手續費的收取,沒有統一的標準,具體收費金額由銀行方面自定。

由於營業大廳辦理業務的客戶少,不用電腦取號,可直接到視窗辦理。

在視窗,記者提供了身份證和手機號,經核實後,視窗工作人員提示記者在個人存款業務掛失申請書和手續費繳費業務確認書上簽字。

“辦理掛失儲蓄卡後,最快7天客戶可以拿到新卡,卡到了,我們給你打電話”視窗工作人員稱。

記者注意到,該網點營業部設有無障礙通道,營業廳內設有飲水機和紙杯,提供飲用水,同時,衛生間也為辦理業務的客戶開放。

記者隨後向視窗工作人員諮詢辦理兌換硬幣業務,視窗人員稱,如果客戶兌換硬幣數量多,營業部硬幣數量儲備不足,可臨時向其他營業部申請調取。

時間:11時許

地點:鐵西區政務中心

一樓有清晰的樓層指示牌

記者進入位於瀋陽市鐵西區北一西路的鐵西區政務中心時,看見一樓有清晰的樓層指示牌,每層樓辦理的業務一目了然。

走進政務中心,一樓的大螢幕旁邊是不動產辦事大廳,來辦業務的市民不少,但井然有序。

一樓裡面的位置,是房產業務視窗,在視窗的牆上,能清楚看到辦理每種業務需要的手續和證件。

“現在可比以前快多了,以前都找不到地方,現在有了指示牌清晰多了。”市民張先生說,他是來辦理房產業務的,原想如果人多就找仲介辦,現在很快辦完了,真是提速了。

“原來辦事得問需要啥東西,現在都公示出來了,方便多了。”市民王女士說,視窗工作人員解答很細心,感覺服務很貼心。

時間:11時45分許

地點:大連銀行瀋陽文藝路支行

掛失儲蓄卡不收手續費

昨日中午,記者走進大連銀行瀋陽文藝路支行營業部,營業大廳內未見辦理業務的市民,午休期間,只有1個對私業務視窗正常辦公。

銀行保安得知記者要辦理掛失儲蓄卡業務後,引導記者到視窗處辦理業務。

視窗工作人員稱,根據銀行方面的規定,客戶掛失儲蓄卡無需交付手續費。

“請問您丟失的儲蓄卡什麼時候辦理的?” 視窗工作人員詢問。

“今年春節前辦的卡。”記者回道。

視窗工作人員提示稱,由於開卡時間不長,這種情況下,掛失儲蓄卡後可以當即領取新卡。

記者將身份證交給視窗工作人員,經過審核後,記者在掛失確認單上簽字,隨後拿到了一張新的儲蓄卡。整個流程在10分鐘左右時間。

記者注意到,營業部內有飲水機和衛生間,銀行設有無障礙通道,工作人員可為特殊客戶提供説明。

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